Mevcut yasal düzenlemelere göre, işletmelerin kredi kartı ile ödeme yapan müşterilerden ek ücret talep etmeleri yasaktır. Yani markette alışveriş yapan bir tüketiciye, "komisyon", "kart farkı" ya da "hizmet ücreti" gibi adlarla ilave bir ödeme yapılması istenemez. Bu tür uygulamalarla karşılaşan işletmeler, idari yaptırımlarla yüzleşmekte ve aynı zamanda tüketici haklarını ihlal etmiş olmaktadır.
KÜÇÜK ESNAF MALİYETİ VATANDAŞA YANSITIYOR
Bazı küçük işletmeler, POS cihazı sağlayıcılarının yüksek komisyon oranlarını bahane ederek bu masrafları tüketicilere yansıtmaktadır. Böyle bir durumun en fazla bakkal, büfe ve tütün dükkanlarında görüldüğü belirtilmektedir. Örneğin, 100 TL’lik bir alışverişte kredi kartı kullanan bir alıcıya 5 TL “kart farkı” eklenebiliyor. Ne var ki, böyle bir ek ücret ödemek zorunlu değil.
TAKSİTLİ ALIŞVERİŞTE FİYAT ARTIYOR
Kredi kartıyla yapılan taksitli alışverişlerde başka bir risk de ortaya çıkıyor. Uygulanan vade farkları ürünlerin fiyatlarını olduğundan daha yüksek göstermekte. Örneğin, 1000 TL’lik bir üründe 10 taksit yapıldığında, toplam ödeme 1250 TL’ye kadar yükselebiliyor. Bu fark, sadece tüketicinin bütçesini etkilemekle kalmaz, aynı zamanda TÜİK’in enflasyon hesaplamalarında referans olarak aldığı fiyat verilerini de doğrudan etkilemektedir.
FAİZİ İLE GERİ ALMA HAKKINIZ VAR
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde ek ücret alındığını fark eden tüketicilerin bu haksız tahsilatları geri alma hakkı bulunmaktadır. Tüketici Hakem Heyetleri bu tür başvuruları değerlendirir ve uygun bulduğu durumlarda ödenen tutarın faiziyle birlikte iade edilmesine karar verebilir. Başvurular, e-Devlet üzerinden veya yazılı dilekçe ile yapılabilmektedir.
2025 yılı itibarıyla, 149 bin TL’ye kadar olan tüketici uyuşmazlıkları doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'nin yetki alanına girmektedir. Ayrıca, vatandaşlar ilgili bankaya şikayette bulunabilir ya da Ticaret Bakanlığı ve BDDK’ya başvurarak haksız uygulamaların önlenmesini talep edebilir.
ALIŞVERİŞLERDE DİKKAT GÖSTERİN
Uzmanlar, özellikle ödeme sırasında fişlerin kontrol edilmesini ve ödeme sliplerinde “hizmet bedeli” gibi kalemlerin bulunup bulunmadığını incelemeyi öneriyor. Böylelikle gizli komisyonlar tespit edilerek, yasal yollarla geri alınma şansı elde edilebilir.
