Karşıyaka'da yaşayan bir vatandaşın mobil bankacılık hesabından habersizce 100 bin TL'nin transfer edilmesi üzerine açılan davada, banka %70 oranında sorumlu bulundu.
Geçtiğimiz Eylül ayında Karşıyaka'daki bir ATM'den para çekmeye giden F.O., kartlarının beklenmedik bir şekilde bloke olduğunu fark etti. Bankasıyla iletişime geçtiğinde, ortaya çıkan durum ise oldukça kaygı vericiydi. Vadeli hesabından 100 bin TL'nin önce vadesiz hesaba, ardından ise İ.B. adındaki bir kişiye aktarıldığı tespit edildi.
İlgili işlemleri kendisinin gerçekleştirmediğini ifade eden F.O., bankasının parasını iade etmesi yönünde talepte bulundu ancak red cevabı aldı. Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak hukuki süreç başlattı.
BİLİRKİŞİ RAPORU: BANKA GEREKEN ÖNLEMLERİ ALMAMIŞ
Heyetin isteği üzerine hazırlanan bilirkişi raporunda dikkat çeken bulgular yer aldı. Rapora göre, dolandırıcılık işlemi sırasında internet bankacılığı şifreleri sıfırlanmış ve çeşitli kısıtlamalar uygulanmıştı, fakat hesaplara bloke uygulanmadığı görüldü. Dahası, banka, telefonla doğrulama ya da SMS onay sistemi gibi ek güvenlik önlemlerini hayata geçirmediği tespit edildi.
MAHKEMEDEN ÖNEMLİ KARAR
Bankanın karara itiraz ederek başlattığı davada, İzmir 3. Tüketici Mahkemesi, her iki tarafın da sorumluluğunu görevli firmalarla birlikte değerlendirdi. Mahkeme, bankanın şüpheli işlemlerle ilgili mekanizmasını işletmemesi sonucunda dolandırıcılığa zemin hazırladığını ve bu nedenle %70 oranında kusurlu olduğuna kanaat getirdi. F.O.'nun ise dijital güvenlikteki ihmaller sebebiyle %30 oranında sorumluluğu olduğu vurgulandı.
Mahkeme kararının ardından, banka 100 bin TL'lik zararın 70 bin TL'sini tüketiciye tazminat olarak ödemekle yükümlü kılındı. Bu karar, mobil bankacılık güvenliği açısından önemli bir emsal niteliği taşıyor.
